Como cobrar sinal ou entrada antes do serviço (e como pedir sem constranger)
Pode pedir sinal ou entrada ao cliente? Quanto cobrar, como combinar por escrito e mensagens prontas para pedir o adiantamento sem criar atrito.
Comprar material, reservar uma data na agenda, recusar outro trabalho: quando você se compromete com um cliente, já tem custo. Se ele desiste de última hora e você não recebeu nada, o prejuízo é só seu. É por isso que tanta gente pergunta: posso cobrar sinal ou entrada antes do serviço?
Resposta curta: sim, é uma prática comum e aceita, desde que combinada de forma clara e antes de começar.
Este texto é informativo e não substitui a orientação de um advogado.
O que é sinal e o que diz a lei
O sinal (que o Código Civil chama de arras) é um valor pago antecipadamente, como garantia e começo de pagamento. O Código Civil trata do assunto nos artigos 417 a 420. Em termos gerais:
- o valor do sinal é considerado parte do pagamento, ou seja, é abatido do total;
- se quem pagou o sinal desiste sem motivo, pode perdê-lo;
- se quem recebeu o sinal não cumpre, em regra deve devolvê-lo com acréscimos;
- as partes podem combinar de forma diferente por escrito, inclusive prevendo direito de arrependimento.
Como o cliente muitas vezes é consumidor, o ideal é informar a regra antes, deixar tudo por escrito e evitar condições que pareçam abusivas. O que sustenta a cobrança é a transparência.
Quanto pedir
Não existe percentual fixado em lei. Na prática, muitos prestadores trabalham com algo entre 30% e 50% do valor total, e o critério mais seguro é este:
O sinal deve, no mínimo, cobrir os custos que você vai ter antes de entregar, como material, deslocamento e reserva de agenda.
Serviços com muito material (obra, instalação) pedem entrada maior. Serviços de agenda (manicure, fotografia, eventos) costumam pedir um sinal menor só para reservar o horário.
4 modelos de cobrança
| Modelo | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Sinal para reservar a data | Um valor para garantir o horário, abatido no total. | Serviços de agenda e atendimento marcado. |
| Entrada + saldo na entrega | Ex.: 50% para começar e 50% ao concluir. | Serviços curtos e de valor médio. |
| Parcelas por etapa | Ex.: 30% no início, 40% no meio, 30% no fim. | Obras e reformas longas. |
| Material pago antes | O cliente paga a compra do material, e a mão de obra é paga depois. | Quando o material é caro. |
Como pedir sem constranger
O desconforto vem de pedir como se fosse desconfiança. Apresente como procedimento padrão do seu trabalho, e não como algo pessoal.
Para serviço com material: "Para eu comprar o material e reservar a data, trabalho com [30/50]% de entrada via Pix e o restante na conclusão. Pode ser?"
Para reservar horário: "Para garantir o seu horário, peço um sinal de [valor], que é descontado do total no dia do atendimento."
Para lembrar o combinado: "Oi, [Nome]! Assim que o sinal for confirmado, deixo a data reservada para você."
Para política de cancelamento: "Se precisar remarcar, sem problema, é só avisar com [X] horas de antecedência para manter o sinal como crédito."
Registre tudo por escrito
Coloque no orçamento:
- o valor total e quanto é o sinal ou a entrada;
- as datas e a forma de pagamento do saldo;
- a política de cancelamento e remarcação;
- o que acontece com o sinal se uma das partes desistir.
Depois, emita recibo do valor recebido. Isso evita discussões e protege os dois lados. Para saber quais itens um orçamento deve ter, veja o passo a passo para fazer um orçamento de serviço e Orçamento tem valor jurídico?.
Como o Orçalize ajuda
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